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Reclamações e Remoção de Conteúdos

Se encontrar qualquer conteúdo inadequado que possa ser ilegal, não consensual, incluindo a partilha de informações ou conteúdos pessoais, que infrinja direitos de propriedade intelectual, viole as normas deste site, leis, regulamentos ou regras das marcas de cartões, ou se identificar a sua própria imagem em qualquer parte do conteúdo do nosso site e desejar solicitar a sua remoção, envie um Pedido de Remoção de Conteúdo através desta página.

Reclamações e Remoção de Conteúdos

Orientações para Remoção de Conteúdo

Se encontrar qualquer conteúdo inadequado que possa ser ilegal, não consensual, incluindo a partilha de informações ou conteúdos pessoais, que infrinja direitos de propriedade intelectual, viole as normas deste site, leis, regulamentos ou regras das marcas de cartões, ou se identificar a sua própria imagem em qualquer parte do conteúdo do nosso site e desejar solicitar a sua remoção, envie um Pedido de Remoção de Conteúdo através desta página.

Passo 1: Contacte a equipa de suporte

Pode contactar a nossa equipa de suporte através do chat online, do e‑mail [email protected] ou alertar-nos através deste formulário web dedicado. As reclamações relacionadas com infrações de direitos de autor devem ser comunicadas através do formulário web dedicado ao DMCA.

Passo 2: Forneça links diretos para o conteúdo ofensivo

Para podermos investigar o assunto em detalhe, solicitamos que nos forneça os links exatos que contêm o conteúdo infrator, ilegal ou não consensual.

Passo 3: Descreva o seu problema com o conteúdo reportado

Descreva brevemente a natureza do problema relativo ao conteúdo que está a reportar. Capturas de ecrã, hora e data exatas podem ser extremamente importantes neste tipo de investigação.

Passo 4: Aguarde uma resposta do suporte

Após a receção da sua reclamação, a nossa equipa enviar-lhe‑á um e‑mail de confirmação. Este e‑mail poderá indicar que iniciámos a investigação ou conter um pedido de informações adicionais para que possamos começá-la. Durante esta investigação, tomaremos medidas razoáveis para rever, avaliar e tomar as ações adequadas para resolver o problema.

No geral, o nosso tempo de processamento de tickets é de 48 horas, mas pode variar consoante o caso específico. O tempo de processamento do ticket pode não corresponder ao prazo para resolução do problema. Dependendo do caso e do tipo de questão, a investigação pode levar mais ou menos tempo. No entanto, será sempre revista e resolvida no prazo máximo de cinco (5) dias úteis.

Passo 5: Prepare-se para fornecer uma cópia da sua identificação

Para identificar o proprietário do conteúdo, teremos de verificar se é o titular original do conteúdo ou se está autorizado a fazer tal reclamação. Certifique-se de que o seu documento de identificação não está caducado nem fisicamente danificado.

Passo 6: O suporte poderá solicitar informações adicionais dependendo da natureza do seu problema

Passo 7: Se for detetado conteúdo “claramente ilegal”, este será eliminado de imediato

Quando recebemos reclamações para remover conteúdo alegadamente ilegal, analisamos cuidadosamente a reclamação. Se o conteúdo violar a lei, os nossos Termos e Condições de Utilização, ou apresentar indícios de conteúdo ilegal ou não consensual, será eliminado com efeito imediato.

Receberá um e‑mail da nossa parte indicando as ações tomadas em resposta à sua reclamação. Caso não fique satisfeito com a resolução da sua reclamação, iremos rever e reavaliar o caso, escalá-lo para um gestor sénior e fornecer-lhe a decisão final. Qualquer disputa relativa à nossa decisão sobre conteúdo não consensual será submetida por nós a uma associação de arbitragem neutra, às nossas expensas.